Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Oroyalcars möchten wir sicherstellen, dass Sie das beste Einkaufserlebnis haben und mit den von Ihnen gekauften Artikeln zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass es Fälle geben kann, in denen Sie einen Artikel zurückgeben müssen. Bevor Sie mit der Rückgabe beginnen, kontaktieren Sie uns unter service@oroyalcars.com und bereiten Sie die unten aufgeführten Informationen vor:
Bereiten Sie Informationen für die allgemeine Rückgabe vor:
- Machen Sie Fotos oder drehen Sie ein kurzes Video, um ein Problem zu melden.
- Bereiten Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail- oder Telefonnummerinformationen vor.
- Beschreiben Sie detailliert das Problem, das Sie haben.
- Stellen Sie sicher, dass sich die Artikel in neuem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden.
- Senden Sie die oben aufgeführten Informationen an service@oroyalcars.com
- Nachdem Ihre Anfrage genehmigt wurde, können Sie mit dem Rückgabeprozess beginnen.
- Rückkehr zur zugewiesenen Rücksendeadresse.
Haftungsausschluss: Alle zurückgegebenen Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen Originaletiketten und Produkthandbüchern, unbeschädigt und unbenutzt sein.
Begrenzte Rückgabebedingungen:
Inakzeptable Umstände bei der Rückgabe:
- Maßgeschneiderte Produkte nach Maß, z. B. maßgeschneiderte Größe oder Optik.
- Geschenkkarten und Ausverkaufsartikel.
- Der Käufer weigert sich, Einzelheiten anzugeben.
- Rücksendung ohne Zustimmung des Verkäufers oder Rückgabebenachrichtigung.
- Rücksendung an eine falsche Adresse, die nicht vom Verkäufer zugewiesen wurde.
Rückerstattungsprozess, Zeit und Geschwindigkeit
- Das Lager bestätigt, dass die Artikel wieder aufgefüllt werden können.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen.
- Es dauert 3–14 Tage, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkarte angezeigt wird
- Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Ankunftszeit hängt von der Bank ab, die Ihre Karte ausgestellt hat.
Wie funktioniert unser Austausch:
Wenn wir Ihnen beschädigte Produkte, falsche Farbe, falsche Größe usw. senden.
- Kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos, Videos oder Details.
- Geben Sie uns nach Abschluss der Inspektion weitere Anweisungen.
Wenn wir nichts Falsches oder Beschädigtes versenden,
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich für einen Umtausch entscheiden.
- Originalartikel in intaktem und vollständigem Zustand.
- Teilen Sie unseren Mitarbeitern mit, welche(n) Artikel Sie umtauschen möchten.
- Erledigen Sie die Rücksendung selbst und senden Sie uns Informationen zur Sendungsverfolgung.
- Der Umtausch beginnt, nachdem die Lagerinspektion abgeschlossen ist.